小中高と、甲子園を目指してずっと野球をやってきました。野球部時代は、怒られること、納得できないこと、いろいろありましたが、礼儀作法や、人はこうあるべきとか、そういう社会人としての基礎を自然と学んでいた気がします。その経験があったので、入社してから礼儀礼節での苦労はほとんどなかったです。ただ、高校のときは、野球を隠れ蓑に、勉強や苦手なことから逃げられる環境があったのは事実で。会社に入ると、逃げていい業務なんて当たり前ですけど一つもなくて。「働くということ」ってこういうことなんだなと思いました。

営業部では、家賃を滞納されている契約者さまとコンタクトを取り、事情をお伺いして、一緒に解決策を見つけ、お支払の方向性を立てていくカウンセリングのお仕事もあります。一方的にこちらの説明をするのではなく、相手の話を聴いて、相手に合わせて話をすることを意識しています。これは、不動産管理会社さまに営業に行った時も同じで、こちらから一方的に「弊社の商品は良いですよ！」と言っても伝わらないんです。どんなことに困っていて、どんな商品を希望されているのか、こういったことをお聞きしたうえで、弊社の商品ならそのお困りごとにぴったりです、こんな提案をするように心がけています。お互いに心を開いて話ができる関係になると、やはり方向性も立てやすいです。一度お話をした方から連絡があったときに、私と話をしたいって言って頂けた時は嬉しかったですね。安心してご相談をしてもらえる関係づくりをモットーにしています。

就職活動をするにあたって、事務職を希望して探していたところ、合同説明会であんしん保証の説明を聞きました。「連帯保証人制度を廃止して、機関保証制度を確立する」というビジョンに共感できたのが入社の一番の理由です。私は、外国人の友達が結構いるのですが、「連帯保証人」を立てられなくて困っている姿を見ていたので、こういう仕事が回りまわって、彼女たちの役に立っているんだと、すごく身近に感じることができました。他社に比べて福利厚生がいいのも魅力でした。

新卒で入社すると、2日間の新入社員研修を受け、そのあとは教育担当の先輩についてもらい、実際に業務をしながら仕事を覚えていきます。身近に感じていたとはいえ、最初は業界のことはもちろん、ビジネスマナーも分からなかったので、想像以上に覚えることが多くて大変でした。お客さまからのお問い合わせも最初はちんぷんかんぷんで、先輩にも何を聞けばいいのかさえ分からなくて、うまく伝えることもできなくて。電話対応した記録を全部ノートに残して、何がわからなかったかを整理していくようにしました。ある程度理解してくるとそれを表にまたまとめ直して、まとめたものを見ながら、次の電話対応をする、そういう繰り返しでした。

以前はシステムエンジニアとして、総合商社のお客様のシステムのプログラミングやプログラムテストなどを行っておりました。今後は自社で取り扱うプロダクトの仕様作成や構築に携わりたいと考え、新たな商品の展開や取り組みが盛んなあんしん保証に転職しました。システム開発依頼を受ける側から依頼をする側になることで、これまで見えていなかった側面にギャップを感じつつ、不動産業界や保証委託に関する法制度など、日々学びは尽きないということを実感しています。現在は商品企画部門と連携を密にしながら新たな商品を販売するにあたってのシステム開発対応に従事しております。

システムを構築する上で必要不可欠なのは、なぜその機能が必要なのかを知ることにあると考えています。それは開発する上での認識の齟齬を防ぐ為でもあり、システム目線から見てより効率的・効果的な提案・開発を行う為でもあります。各業務フローの中で何を行い、何が必要なのかをヒアリングし明確にすることで、ユーザーの目的にあったシステム構築ができるように心がけています。

衣食住の住は生活するうえでの基盤であるので、ここに関われる仕事をしたいと思っていました。機関保証は、多くの人の「住」の確保に影響が与えられる業界であり、より多くの人の役に立ちたいと思い、入社いたしました。ただ私自身はフロントに立つよりも、社内の人たちを支えるバックオフィスという立場で仕事がしたいと思い総務人事を希望しました。総務人事のやりがいは「人の役に立てる」「会社全体をよくすることが出来る」という点です。日々の業務においても、他部署の社員から感謝されたり、自分の仕事が会社の社風を変えたりすることが出来たときは総務人事をやっていてよかったと思います。
　　

総務人事はルーティンワークが多いと思っていましたが、事務所移転やネットワークの見直しなど社内インフラの整備をする度に、型にとらわれない業務の多さに驚き、日々の情報収集が欠かせないと実感しました。得た情報を自分なりに勉強し、改善につなげていけることが総務人事の醍醐味ですね。一方で多くの情報を取り扱うという反面、個人情報に触れる機会も多くなります。適切に管理する慎重さも実感しました。私が入社してからオフィスカジュアルを導入しましたが、こういった変化を積極的に受け入れてくれる会社に感謝するとともに、社員が安心して働けるようにバックオフィスとしてみんなをサポートしていきたいと思っています。

入社後すぐ営業推進課に配属になり、既存の商品の運用管理や新商品の開発など営業のサポート業務をしてきました。新卒入社であったこともあり、ジョブローテーションで債権管理課にきて、家賃の支払いが長期間遅れている契約者さまへ状況を伺い、どうしたら解決できるのかを、一緒に考えるカウンセリング業務などを行っています。最初はわからないことだらけで、周りの人に手伝ってもらうことばかりでした。けれど、それが悔しくて。周りに迷惑をかけたくない、早く覚えよう、って意識していました。課内で目標があって、その目標に対して自分がどれだけ貢献できているかを具体的に数字で見られるようになっているんです。規模が大きいエリアを任されたりすると、気合が入りますね。

支払いが遅れている契約者さまにお電話をするのがメインの仕事ですが、ただ「滞納されていますよ、お支払いください」ということだけが僕たちの仕事ではないんです。契約者さまそれぞれの事情を理解したうえで、お支払の目途を一緒に立てる。どれだけ建設的にお話を進めていけるかが求められています。僕のすぐ後ろに座っている先輩のことなのですが、その人の電話は「言葉の重み」が僕と違って、どんなお客さまに対しても物怖じせず、分け隔てなくお話しされているんですね。その後ろ姿がとにかくカッコよくて。密かに自分の中で目標にしている先輩です。